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遇到顾客因保存不当导致商品变质而投诉,该如何处理这种情况?

吴亮律师2025-07-05宁波市镇海区律师

应依法处理顾客投诉,明确责任归属。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求赔偿,若不及时处理,可能影响店铺声誉及面临法律诉讼。
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常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。优先选择与顾客协商,协商不成再依次考虑调解、投诉等,最后考虑仲裁和诉讼。
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应:应依法处理投诉。操作:1.核实情况,若确因顾客保存不当,耐心解释;2.协商解决方案,如退货、换货或补偿;3.若协商无果,可请消费者协会调解;4.仍无法解决,建议顾客向工商部门投诉或提起诉讼;5.整个过程中保持沟通,避免冲突升级。

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