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扫码支付后,顾客如何取消交易?

吴亮律师2025-06-22宁波市镇海区律师

扫码支付后,顾客一般无法直接取消交易,需与商家协商。分析:扫码支付完成后,交易即刻生效,资金随即转入商家账户。顾客若需取消交易,实质上是要请求商家退款。这需基于双方的协商,若商家同意,可发起退款流程;若商家拒绝,则交易无法取消。提醒:若商家拒绝退款,且交易存在明显不公或欺诈行为,表明问题严重,应及时寻求法律途径或消费者保护机构协助。
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处理方式:从法律角度看,顾客取消扫码支付交易的处理方式主要有两种:一是与商家协商退款;二是通过法律途径或消费者保护机构维权。选择方式:若商家态度积极,愿意协商,首选协商退款;若商家拒绝或态度恶劣,可考虑通过法律途径或向消费者保护机构投诉。
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具体操作:1.协商退款:顾客应首先与商家沟通,说明取消交易的原因,提出退款请求。商家若同意,应按照支付平台的退款流程操作,资金将退回顾客账户。2.法律途径:若协商无果,顾客可收集交易凭证、聊天记录等证据,向当地消费者协会或市场监管部门投诉,或向法院提起诉讼,要求商家退款并承担相应法律责任。3.消费者保护机构:顾客也可向消费者保护机构如12315热线投诉,机构将介入调解,促使双方达成和解。在此过程中,顾客应保持冷静,理性维权,避免过度争执或暴力行为。

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